- James kể ngay trước khi kịp ngồi xuống ghế để mở túi bánh. Ngay từ trước khi đi nhà trẻ, hai đứa bé đã rất hào hứng với những trò nghịch ngợm khiến những người thân trong gia đình và bạn bè phải bối rối để có thể nhận ra đâu là Jones, đâu là James. Nó giống như chiếc đồng hồ bị hỏng.
Việc tổng kết đó có tác dụng mang lại niềm vui cho mọi người và đặc biệt hữu ích khi cậu cần đánh giá năng lực làm việc của bất kỳ người nào. Vì sao anh vẫn gặp rắc rối sau khi đã rút kinh nghiệm rất nhiều so với những ngày đầu làm quản lý? Anh đã thiếu sót điều gì kia chứ? Tại sao vấn đề ủy thác công việc cho nhân viên lại phức tạp đến thế? Anh phải làm gì mới có thể tiên liệu hết những khó khăn có thể xảy ra? Hàng chục câu hỏi cứ xoay tròn trong đầu James. Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định".
Mãi đến chiều hôm sau, tớ vẫn không nhận được tin tức gì của Jennifer, nên tớ bèn đến gặp cô ấy để hỏi thăm tình hình công việc. - Không sao, anh cứ tiếp tục đi. Và những băn khoăn đó càng khiến anh thêm mệt mỏi.
Cậu cho tớ một ly nước mát là được rồi. Bất chợt anh nhớ lý do đã đưa anh đến đây. Jessica có thể làm được thì bây giờ cô ấy vẫn có thể hoàn thành việc này.
Quả là một cuộc sống mà anh hằng mơ ước! - Bất cứ điều gì cần làm sao? Sau đó, giảm dần đi.
- Vậy là cậu đã nói cho cô ấy biết. Nhóm của James đã có quá nhiều khó khăn rồi, đặc biệt là vào lúc này, khi hy vọng đang lóe sáng trước mắt họ. Giờ thì tớ phải tốn thêm hai tuần nữa để làm lại mọi chuyện.
Càng ngày anh càng cảm thấy - Nói đến đây, James liếc nhìn Jones và thấy anh đang gật gù mỉm cười. Trước tiên, cậu có thể thẳng thắn nói cho tôi biết những gì cậu nắm được khi tôi giao việc cho cậu lần trước không?
Câu chuyện của Jones giúp anh học được rất nhiều điều, không chỉ từ những sai lầm của bản thân mình mà còn cả từ những sai lầm của Jones. James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầu Đây là bước sẽ giúp cậu tin chắc rằng công việc đang được triển khai đúng hướng.
Một lần nữa, James lại bước đến bên chiếc bảng trắng. Vọng lại ngoài cửa là tiếng cười đùa của các nhân viên, họ cũng rất vui vì đã giải quyết hết công việc trong tuần và nhất là sắp được nghỉ cuối tuần. - Lại có rắc rối rồi cậu ạ, - James nói ngay khi bước vào phòng của Jones.
Áp dụng mức độ này khi bạn cần thu thập thêm thông tin trước khi tiến hành ra quyết định. Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên. Và mọi việc tệ đến mức tất cả những gì anh muốn chỉ là nhanh chóng hoàn tất một ngày làm việc để có thể về nhà và lăn ra ngủ.