Cũng cùng một đề tài nhưng với cách hỏi sau thì người khách của bạn buộc phải suy tư nhiều hơn, câu trả lời của họ sẽ không đơn giản là Không hay Có. Sam rất được lòng khán giả bởi anh luôn thân thiện và hiểu ý họ. Tôi đã học hỏi điều này từ Sinatra.
Một kế hoạch ngốc nghếch nhưng không hề ác ý. Dù thế kỷ 21 có mang lại cho chúng ta những thành quả khoa học kỹ thuật hiện đại như thế nào, thì những từ đầu tiên trong cuốn sách này vẫn là sự thật: Chúng ta cần phải nói. Nhưng phải luôn tự hỏi rằng bạn đã làm việc tốt hay chưa, và muốn biết điều này thì hãy luôn lắng nghe góp ý của mọi người.
Vì tự nhiên, nên nó có thể trở thành một phương pháp cực kỳ hiệu quả. Ngay khi Jeanette MacDonald đứng lên hát ca khúc đầu tiên thì bỗng nhiên người ta nghe thấy tiếng cười khằng khặc của Benny. Nếu không chuẩn bị tâm lý trước thì bạn sẽ thật sự bối rối.
Ấy vậy mà khi bước vào phòng phát thanh, tim tôi cứ đập thình thịch. Cavett biết rằng điều này làm cho chương trình có hồn, chứ không cần phải tìm kiếm những ý tưởng xa xôi đâu khác. Chỉ làm những gì bạn thấy thật sự thoải mái.
Và khi đó ta sẽ bắt bỏ dĩa từng chiếc một. Nếu ai hỏi bạn câu này thì bạn sẽ làm gì? Cố gắng nghĩ đến một cái tên. Cái gì không là không.
Don nói nhỏ với Sinatra: Vỗ mạnh hơn cho tình cảm vào, Sinatra. Có một quy tắc hết sức đơn giản là: Hãy nói chuyện với những người dưới quyền theo cái cách mà bạn muốn ông chủ nói chuyện với mình. Một số người hỏi tôi rằng có thuật thần bí nào mà có thể cuốn hút khán giả như vậy.
Đó chính là tính công bằng trong giao tiếp: Một sự tương tác hai chiều. Jim hơi lúng túng có vẻ không hiểu, anh ấy cám ơn lại tôi rồi ra về. Điều này là lý do khiến Stevenson có tiếng là nhà tri thức.
Nếu ít có dịp trò chuyện với họ thì hãy tìm đến những người lớn tuổi khác. Lãnh vực kinh doanh của ông không ngừng phát triển từ New York tới Washington, từ những tòa cao ốc đến những câu lạc bộ bóng đá. Tôi biết điều này không dễ dàng.
Câu nói này đáng nhớ đây! Nhất là khi bạn đang nói chuyện với các đồng nghiệp, hay là người dẫn chương trình như tôi. Tôi kể lại câu chuyện này không phải chỉ để bạn cười giống Benny. Giọng nói của tôi khó nghe thì tôi cười bằng ánh mắt, cười bằng cử chỉ.
Câu chuyện ấy giờ đây đã trở thành kỷ niệm. Ngôn ngữ điệu bộ là như thế. Dù là người nổi tiếng, cũng đừng cho rằng mọi khán giả đều biết bạn.