Và mọi chuyện thay đổi. Có điều là Watson chưa đưa IBM trở thành tập đoàn đa quốc gia như chữ I (international) trong cái tên mà ông đặt cho nó. Nước Mỹ rơi vào cuộc khủng
Nó phải hiển nhiên đúng như một tiền đề. Và đây là thời điểm ghi bàn của Gerstner: Họ buộc phải hướng về thị trường, nghĩa là phải phục vụ trở lại công việc kinh doanh của khách hàng. Watson mong con trai mình kế vị nhưng ngay cả bản thân Tom còn sợ hãi vai trò đó, thì với tư cách người cha, Watson không thể không dạy con mình cách vượt qua sợ hãi.
Máy tính xách tay ThinkPad đã ra đời vào năm 1992, trước khi Lou Gerstner làm CEO một năm. Tại IBM, chúng tôi cố gắng không thuần hóa chúng. Một vị CEO đủ sức trong trường hợp này có nghĩa phải là một nhà chuyên nghiệp am tường cách vận hành một tập đoàn có mặt trên
Ông để dành chữ think đó cho giai đoạn hai. Ông giải thích thêm: Với ông, IBM không chỉ là cuộc đời ông mà còn là một phần nước Mỹ.
Các điều kiện chín muồi. Patterson giữ quan hệ mật thiết với báo giới. Mọi người mặc những bộ đồ đẹp nhất.
Sau này, ông sẽ phải vất vả với phương cách này. Nhân viên nghe thì thấy hay nhưng họ cần một cách thức để thực hiện. Watson bắt đầu xuất hiện khắp mọi nơi.
1990, Jim Collin học giả hàng đầu của Mỹ về quản trị và là tác giả của những cuốn sách nổi tiếng về quản trị như Built to Last (Phát triển bền vững) và Good to Great (Để trở thành Công ty Vĩ đại) đã chỉ ra rằng, chuyện suy sụp chỉ là khủng hoảng tạm thời. Giờ đây ông chỉ còn đủ sức xoa đầu và ôm những đứa cháu nhỏ vào lòng. Khi giảng dạy tại Nhật ông đã giảng rằng: Cách quản trị của Nhật Bản mang giá trị Nhật Bản.
Nói cách khác, ông đã trao cho IBM năng Và trong khi cả các công ty mới vào ngành như: Compaq và Microsoft đã phải ngả mũ chào thua trước IBM những năm 1980 thì đại công ty mà Tom Watson kế thừa và đổi mới trong những năm 50 và 60 lại duy trì một cách mạnh mẽ, và là công ty lớn thứ sáu ở Mỹ. Watson lúc này đã bước vào giới thượng lưu.
Sau này, ở IBM, Watson rất chú trọng đến việc chăm sóc đời sống nhân viên nhưng, dĩ nhiên, là ở quy mô lớn hơn và với cách thức khác. Tom Watson, người luôn chia sẻ với cha mình tính khí nóng nảy, thật sự chỉ mới đang khởi động. Nó cần những giá trị chia sẻ mang tính chất chung cho con người rộng khắp.
Trong tự truyện của mình, Tom đã mô tả mười năm làm việc với cha là quãng thời gian dày đặc những cuộc xung đột. Đó là biểu tượng CTRCo với kiểu chữ bay bướm Moroco rất quen thuộc của thế kỷ thứ XIX. Đầu những năm 1930, Watson đã đến Đức và phát biểu với giới trẻ.