Uống cạn tách cà phê, James quyết định đến gặp Jones để tham khảo giải pháp. Thế mà anh chỉ tập trung vào việc hướng dẫn công việc sao cho rõ ràng và chính xác, đến nỗi quên cả dặn dò nhân viên về thời hạn hoàn thành công việc. Jones bước tới chiếc tủ lạnh nhỏ nơi góc phòng và mang ra cho James một chai La Vie ướp lạnh:
Vậy cậu đã làm gì để ổn định trở lại? - Nghĩa là sao? Cậu cũng từng bị như thế à? Tớ tưởng sau vụ rắc rối với Jennifer, mọi chuyện của cậu sẽ thuận buồm xuôi gió chứ? James hiểu những công việc còn lại mà anh sắp sửa giao cho các nhân viên của mình sẽ khó khăn hơn trước.
Và, thật ra tớ cũng đã gặp một chuyện tương tự như thế này. Nếu có điểm nào còn vướng mắc, mọi người cởi mở bàn bạc, trao đổi với nhau cho đến khi tất cả được thông suốt. - Tức là cậu sẽ tổng kết ba vấn đề sau: những điều đã hoàn tất tốt, những điều cần cải thiện và những điều học được từ công việc.
Trong khi đó, lịch làm việc của James lại chẳng cân đối chút nào. Thật là tuyệt vời, bà nên tập họp chúng lại và viết thành sách!". Áp dụng mức độ này khi bạn cần thu thập thêm thông tin trước khi tiến hành ra quyết định.
Việc tổng kết đó có tác dụng mang lại niềm vui cho mọi người và đặc biệt hữu ích khi cậu cần đánh giá năng lực làm việc của bất kỳ người nào. Áp dụng mức độ này khi bạn cần thu thập thêm thông tin trước khi tiến hành ra quyết định. - Bất cứ điều gì cần làm sao?
Chúng thật diệu kỳ mà cũng thật giản dị! Mặt khác, anh cũng nhận thấy khối lượng công việc đã giảm bớt. Chính tôi mới là người đã đẩy chúng ta vào những khó khăn này kia mà?
Họ gặp tôi vì bản thân họ đang đứng trước những mối bận tâm khác nhau: có người cảm thấy kiệt sức vì công việc, có người lại muốn tìm cách ứng phó với những nhân viên khó bảo. - Biết làm thế nào được, - Jones phá lên cười. Bất chợt anh nhớ lý do đã đưa anh đến đây.
- Nghe này Josh, khi giao cho cậu dự án đó, tôi đã không giới hạn thẩm quyền giải quyết công việc cho cậu. Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả". Thật ra, chính tôi mới là người gây ra những việc đó.
Kể từ lúc bước vào phòng, anh luôn tránh nhìn James. Rồi James lùi ra xa vài bước để đọc lại tất cả những gì anh đã viết lên tấm bảng trắng. Cảm xúc của anh lúc này rất khó tả.
Trong công việc, Jones lúc nào cũng vui vẻ trò chuyện với mọi người và luôn tham gia vào các hoạt động của công ty. Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế! Dĩ nhiên cậu đã làm rất đúng.