Việc quan trọng nhất trong đời thì lại phó cho may rủi. Ông khách hàng làm ra sao? Ông bằng lòng trả hết cả số tiền, một số tiền quan trọng. Xin các bạn nhớ kỹ câu: "Thị dục huyễn ngã".
Và ông ta lấy làm ân hận vì sự đó lắm. Nói cho đúng cũng không phải họ không chịu trả: họ chỉ kêu nài rằng hãng đã tính lộn mà thôi. Tôi đã mắc phải một lỗi không sao tha thứ được là đã chỉ cho một vị rất có danh và học rất rộng rằng ông ta lầm".
Chàng thất vọng đến nỗi muốn giải nghệ đi bán xe cam nhông. Khi chúng tôi cậy ông đi Nữu Ước, nhiệm vụ không phải dễ mà ông đã thành công được một cách đáng khen; hãng lấy làm vinh dự lắm. Vậy muốn cho người mến, bạn theo quy tắc thứ tư sau này: "Biết chăm chú nghe; và khuyến khích người khác nói tới họ".
Thì cứ khen họ cho họ nghe. Tôi ráng dùng phương pháp "Phải, phải". Chê một đứa nhỏ, một đức lang quân hay một người làm công rằng họ đần độn, không có một chút tài năng gì, rằng họ "đầy bị thịt", "đoảng vị", chẳng được việc gì, không hiểu chút chi hết, tức là diệt hết ý muốn tự cải của họ đi.
Chỉ gắng sức tìm kiếm những sự kiện đã xảy ra thôi". Đánh bridge dễ lắm mà. Họ thấy các em đốt lửa, cũng bắt chước đốt và khi đi thì quên không dập.
Ông hội trưởng một nhà ngân hàng lớn ở Nữu Ước, sau khi nghe vài bài giảng của tôi, có tả rõ cách sửa mình của ông như sau này mà chính ông đã kiếm ra được từ lâu. Tất nhiên tôi hiểu tại sao ông lại đây. Nhưng trăm người đàn ông thì không có đến một người chịu gắng sức thành công trong hôn nhân.
Có khi tự xét như vậy, tôi thấy đau khổ lắm, có khi tôi lấy làm lạ lùng sao đã lầm lỡ nặng nề như thế được. Một hôm, tôi gặp một người hiến binh cưỡi ngựa, có vẻ muốn làm oai lắm. Tự nhiên, tôi trọng những tài ba đức tính đó.
Ông chịu nhận rằng lời đó đúng. Mà bạn cũng phải làm như vậy mới chiếm được sự chú ý của mọi người. Chú hiến binh đó chỉ là một người như những người khác; muốn tỏ cho người ta thấy sự quan trọng của mình.
Sau cùng, muốn cho yên chuyện, công ty phái một sứ giả khôn lanh nhất lại thăm con "ác là" đó. Có lẽ còn đổi họ xuống gói hay khuân đồ nữa là khác, để họ hết tiếp xúc với khách hàng. bình tĩnh lại lần lần và khi tôi ngưng, ông bảo tôi: "Được.
Nên để cho y tự định đoạt lấy. Trong lịch sử ít thấy những đại tướng có can đảm và đại lượng để tự nhận lỗi như vậy. Chưa có gì giúp tôi nhiều bằng phương pháp tự xét và tự cải đó.