(Cũng không ai nói rằng họ sẽ kể một câu chuyện vui lớn!). Chín giờ sáng, chương trình Don McNeils Breakfast Club đang được phát thanh bắt từ làn sóng của đài ABC. Tôi vẫn đang choáng váng trước sự ra đi của Bob.
Mục đích quan trọng nhất trong giao tiếp là người khác phải hiểu được bạn. Đâu là đội Bills? Đâu là đội Dolphins? Chữ số trên áo của họ thì hoàn toàn mù tịt. Suốt ba mươi năm nay tôi đã lau chùi hai bức ảnh.
Lỗi là ở chính chúng ta. Hiếm ai may mắn mới sinh ra đã có của cải và quyền lực, trừ khi bạn là một Kenedy hay một Rockerfeller, hay là một bậc vương tôn công tử nào đó. Trong những chương trình truyền hình, có lẽ tôi là MC sử dụng câu hỏi này nhiều nhất.
Nhưng sự thật là từ này đã được thừa nhận. Dẫu ông vẫn luôn cố gắng pha trò khi nói chuyện nhưng không thành công như người khác. Bạn sẽ tạo được một ấn tượng tốt, một sự khác biệt với những người khác.
Hoàn toàn ở thế chủ động và không thể né tránh được. Casey Stengel được mời tới cuộc hội thảo để cho biết quan điểm của mình. Stevenson là một khách mời rất đặc biệt với sự thông minh sâu sắc và khéo léo giao tiếp.
Đôi lúc bạn tiếp xúc với người giàu có và nổi tiếng, thì việc của bạn lúc ấy không phải là đứng đó để run hay hồi hộp. Nó đã hoạt động trong sạch hơn bất cứ ngành công nghiệp nào khác từ một trăm năm nay, cho đến giờ phút này. Bây giờ thì các bạn có thích dùng từ bạn biết không để mở đầu tất cả các câu nói của mình không?
Trên màn ảnh, truyền hình hay sách vở, có nhiều điều cấm kỵ đã cất cánh bay đi bởi chúng không còn hợp thời. Nhưng hãy thận trọng, nếu ngôn ngữ cơ thể xuất phát từ sự giả tạo hay sao chép gượng gạo thì nó sẽ không có tác dụng. Tôi thích được nói điều đó với tất cả mọi người.
Suốt tuần đó tôi đâu có ngủ được. Bạn thấy Oprah luôn sẵn sàng chia sẻ với những gì người đối diện nói.
Nhưng người khách làm tôi bất ngờ nhất, không ai khác hơn là Robert Mitchum. Một hôm, qua điện thoại tôi nói với ngài thị trưởng rằng tôi rất thích nói chuyện với Andrew qua vài lần tiếp xúc với anh ở Washington. Trong chương trình mỗi tối của tôi trên đài CNN, bạn cũng thấy rằng tôi rất thích được lắng nghe các vị khách mời.
Ngược lại, dù bạn có nói du dương thánh thót đến đâu đi nữa mà chả thèm lắng nghe ai thì cũng đâu có ai lắng nghe bạn nói. Biết thói quen này, một người bạn khác đã có thử đếm số lần nói Bạn biết không của anh ta trong suốt cuộc gặp gỡ kéo dài 20 phút. Và biển ngôn từ ngày nay hỗn loạn lắm.